Arıza ve Servis Merkezi

Arıza Yönetimi: Hızlı, Güvenilir, Kalıcı Çözüm

PergolaGaranti360 arıza yönetim sistemi, arıza bildiriminizi alır, uzaktan teşhis koyar, en hızlı şekilde saha ekibini yönlendirir ve sorunu kalıcı olarak çözer.

Arıza Yönetim Süreci

Arıza bildiriminden çözümü onayına kadar geçen 5 aşamalı süreç.

01

Arıza Bildirimi

Müşteri QR kod, telefon, WhatsApp veya online portal üzerinden arıza bildirimi yapar. Arıza tipi, aciliyet seviyesi ve sistem bilgileri kaydedilir.

02

Ön Değerlendirme

Teknik ekip arıza bildirimini değerlendirir. Garanti durumu kontrol edilir, ön teşhis yapılır ve müdahale planı hazırlanır. Müşteriye 4 saat içinde bilgi verilir.

03

Müdahale Planlaması

Gerekli parça ve ekipman hazırlanır. En uygun saha ekibi belirlenir ve randevu müşteri ile kararlaştırılır. Acil durumlarda aynı gün müdahale planlanır.

04

Yerinde Onarım

Saha ekibi belirlenen zamanda müdahaleyi gerçekleştirir. Arıza teşhisi doğrulanır, gerekli onarım veya parça değişimi yapılır. Test ve kalibrasyon ile sistem çalışır duruma getirilir.

05

Onay ve Kapanış

Onarım sonrası müşteri onayı alınır, garanti kaydı güncellenir ve onarım raporu dijital olarak müşteriye iletilir. Müşteri memnuniyet anketi gönderilir.

Arıza Ekosistem Bağlantıları

Arıza Yönetimi + Garanti Paketleri: Hızlı Çözüm Garantisi

Garanti kapsamındaki arızalar ücretsiz ve öncelikli olarak çözülür. Garanti paketi seviyesi müdahale hızını belirler.

Detaylı Bilgi Alın

Arıza Yönetimi + Bakım Planları: Önleyici Servis

Düzenli bakım planı olan müşterilerde arıza oranı %70 daha düşüktür. Bakım sırasında tespit edilen küçük sorunlar, arıza olmadan çözülür.

Detaylı Bilgi Alın

Arıza Yönetimi + Montajcım Akademi: Sertifikalı Onarım

Tüm arıza onarımları Montajcım Akademi sertifikalı teknisyenler tarafından gerçekleştirilir. Her onarım, standartlara uygunluk belgesi ile tamamlanır.

Detaylı Bilgi Alın

Arıza Yönetimi SSS

?
Arıza talebi nasıl oluşturulur?

4 farklı kanaldan: 1) QR kod üzerinden direkt arıza bildirimi, 2) Müşteri portalı online form, 3) Telefon ile 0850 XXX XX XX arıza hattı, 4) WhatsApp arıza bildirim. Her kanaldan oluşturulan talep 4 saat içinde değerlendirilir.

?
Ortalama müdahale süresi nedir?

Premium paket: 2-4 saat (iş günü içinde), 7/24 acil destek. Extended paket: 24 saat içinde. Standart garanti: 48 saat içinde. Bölgeye göre süre değişebilir. Kırsal alanlarda 72 saate kadar uzayabilir.

?
Arıza tespiti uzaktan yapılıyor mu?

Evet. Motor ve elektronik arızalarında uzaktan teşhis sistemi kullanılır. Müşteriden alınan bilgiler ve sistem logları ile ön tanı konur. Gerekirse doğrudan saha ekibi yönlendirilir.

?
Garanti dışı arıza onarım ücreti var mı?

Evet. Garanti kapsamı dışındaki arızalar için yerinde tespit ücreti + parça + işçilik hesaplanır. Ücretsiz keşif sonrası net fiyat teklifi sunulur, onay olmadan işlem yapılmaz.

?
Tekrarlayan arızalar için ne yapılıyor?

Aynı arıza 3 kez tekrarlanırsa 'kronik arıza' statüsüne alınır. Kök neden analizi yapılır, gerekirse komplet sistem değişimi değerlendirilir. Müşteriye alternatif çözüm veya yeni sistem önerisi sunulur.

?
Arıza sırasında geçici çözüm sağlanıyor mu?

Premium paket sahipleri için onarım süresince geçici pergola/tente temini sağlanır. Diğer paketlerde mümkün değildir ancak acil durumlarda geçici branda veya manuel çözüm önerilir.

Arızanız mı Var? Hemen Bildirin

Arıza bildirimleriniz 4 saat içinde değerlendirilir, en hızlı şekilde çözülür.