PergolaGaranti360 | Ürününüzün Ömür Boyu Dijital Koruyucusu
Satıştan sonra biten değil, asıl montajdan sonra başlayan bir hizmet anlayışı inşa ettik. PergolaGaranti360 ile yatırımlarınızı dijital takip altına alıyor, sorunsuz bir kullanım deneyimi sunuyoruz.
PergolaGaranti360 Nedir? Servis Yönetiminde Yeni Nesil Standart
PergolaGaranti360, Liyakat Grup ekosisteminin "Sürdürülebilirlik" bacağını temsil eder. Pergola, tente veya giyotin cam gibi yüksek teknolojik bileşenlere sahip ürünlerin, montaj sonrası dönemde de ilk günkü verimlilikle çalışmasını sağlamak amacıyla geliştirilmiş, bulut tabanlı bir servis yönetim sistemidir.
Geleneksel işletmelerin aksine biz, müşterilerimize bir kağıt parçası değil; ürünlerinin tüm geçmişini barındıran dijital bir kimlik sunuyoruz. Pergola Montajcım'dan gelen verilerle beslenen bu sistem, ürünün doğumundan (montaj), gelişimine (bakım) ve müdahalelerine (servis) kadar her anı kayıt altına alır.
SSH (Satış Sonrası Hizmetler) Vizyonumuz:
- Maksimum Uptime: Ürünün kullanım dışı kaldığı süreyi en aza indirmek.
- Şeffaf Servis: Yapılan işlemin ve değişen parçanın anlık raporlanması.
- Proaktif Bakım: Arıza oluşmadan müdahale ederek maliyetleri düşürmek.
Ürününüzün Dijital Pasaportu
Her bir ürünümüze atadığımız eşsiz karekod sayesinde, teknik servis ekiplerimiz karmaşık şemalar içinde boğulmaz. Kodu tarattıklarında ürünün motor tipinden, kumaş modeline kadar her detayı saniyeler içinde görürler.
Servis Yönetiminin Bileşenleri
PergolaGaranti360, bir arıza bildirim uygulamasından çok daha fazlasıdır; tam kapsamlı bir varlık yönetim platformudur.
Akıllı Arıza Bildirimi
Müşteriler, telefonlarından QR kodu taratarak arıza tipini seçer ve fotoğraf/video ekleyerek saniyeler içinde kayıt oluşturur. Kayıt anında merkezi operasyona düşer.
Hızlı Müdahale Algoritması
LiyaTech tarafından geliştirilen algoritma, gelen talebi konuma ve teknik uzmanlığa göre en yakın servis ekibine otomatik atar. Zaman kaybı sıfıra iner.
Dijital Servis Günlüğü
Ürüne yapılan her müdahale, parça değişimi veya periyodik bakım ürünün dijital geçmişine işlenir. Bu sayede kronik sorunlar tespit edilebilir ve çözülebilir.
Periyodik Bakım Planlayıcı
Sistem, mevsim geçişlerinde ürünün bakım zamanını otomatik belirler. Üreticinin belirlediği standartlarda bakım yapılarak garanti süresinin korunması sağlanır.
Performans ve Analiz
Hangi ürün tipinin daha sık arıza yaptığı veya hangi ekibin müdahale süresinin daha hızlı olduğu verilerle izlenerek sürekli iyileştirme sağlanır.
Sertifikalı Yedek Parça
Sistem üzerinden değişen her parça, Liyakat Grup güvencesiyle kayıtlıdır. Sahte veya uyumsuz parça kullanımı dijital denetimle engellenir.
Adım Adım Servis Deneyimi
Arıza Bildirimi ve Teşhis
Bir biyoklimatik pergola kullanıcısı, kumandanın çalışmadığını fark eder. Üründeki QR kodu okutur ve 'Motor/Kumanda Sorunu' kategorisini seçer. Sistem müşteriye anlık olarak basit kontrol adımları (Örn: Pil kontrolü) sunar. Sorun çözülmezse kayıt resmileşir.
Ekiplerin Hazırlığı ve Varış
Merkezi yönetim, LiyaTech dashboard üzerinden talebi görür. Sistem ürünün modelini bildiği için ekibe 'Yanınızda 5 kanallı kumanda ve alıcı ünitesi bulundurun' talimatını otomatik verir. Ekip müşteriye varış saatini SMS ile bildirir.
Müdahale ve Dijital Kapanış
Teknik ekip sorunu yerinde çözer. Yapılan işlemi ve kullanılan parçayı PergolaGaranti360 uygulamasına girer. Ürünün garanti kapsamında olup olmadığını sistem saniyeler içinde teyit eder. İşlem bitiminde müşteriye dijital servis formu e-posta ile gönderilir.
Ekosistem İletişim Hattı
Garanti Modeli: Aktif Yönetilen Bir Sistem
PergolaGaranti360'ta garanti, yalnızca bir belge değil; aktif olarak yönetilen bir sistemdir.
Ürün Kaydı
Her ürün ve uygulama kayıt altına alınır. Kurulum tarihi, ürün seri numarası ve montaj ekibi bilgileri sisteme işlenir.
Garanti Kapsamı
Garanti başlangıcı, kapsamı ve süresi sistem üzerinden tanımlanır. Müşteri ve servis ekibi için şeffaf bir şekilde görünür.
Bakım Planı
Periyodik bakım zamanları otomatik belirlenir. Müşteriye ve servis ekibine hatırlatma gönderilir.
İşlem Geçmişi
Yapılan her işlem geçmişe işlenir. Garanti süreci şeffaf, izlenebilir ve sürdürülebilir hale gelir.
PergolaGaranti360 sadece garanti takibi değil, aynı zamanda bir 'Yaşam Döngüsü' yönetim sistemidir. Garanti sonrası dönemde de periyodik bakım paketleri ve ücretli servis talepleri aynı sistem üzerinden profesyonelce yönetilir.
Kimler Kullanır?
Üreticiler, bayiler, montaj ekipleri ve son kullanıcılar aynı sistem içerisinde yer alır. Her taraf kendi rolüne göre işlem başlatır ve sürecini takip eder.
Üreticiler
Markanın sahadaki performansını izler. Garanti taleplerini yönetir. Ürün kalitesini geri bildirimlerle iyileştirir.
Bayiler
Müşteri taleplerini takip eder. Servis organizasyonunu koordine eder. Garanti kapsamını kontrol eder.
Montaj/Servis Ekipleri
Arıza bildirimlerini alır. Yerinde müdahale yapar. Yapılan işlemleri sisteme kaydeder.
Son Kullanıcılar
QR kod ile ürün bilgilerine ulaşır. Arıza bildirimi yapar. Servis geçmişini takip eder.
Neden PergolaGaranti360?
Sektörde asıl problem kurulum değil, kurulumdan sonra başlayan kontrolsüzlüktür. PergolaGaranti360 bu yapıyı ortadan kaldırır.
Sistemleri Kayıt Altına Alır
Her ürün dijital kimlik ile takip edilir. Kurulumdan servise tüm geçmiş görünür.
Garanti Süreçlerini Netleştirir
Garanti kapsamı, başlangıç ve bitiş tarihleri sistem üzerinden tanımlanır.
Servis Organizasyonunu Düzenler
Arıza bildiriminden müdahaleye tüm süreçler merkezi kontrol altında yönetilir.
Bakım Süreçlerini Planlar
Periyodik bakım zamanları otomatik belirlenir ve hatırlatılır.
Maliyet Kontrolü Sağlar
Garanti ve garanti dışı maliyetler ayrı ayrı takip edilir ve raporlanır.
Sistem Ömrünü Uzatır
Düzenli bakım ile ürünlerin kullanım ömrü %50'ye kadar uzatılır.
Tüm Süreci İzlenebilir Hale Getirir
Her adım kayıt altındadır ve denetlenebilir yapıdadır.
Garanti ve Bakım Paketleri
İhtiyacınıza uygun garanti ve bakım paketi seçin. Her paket PergolaGaranti360 güvencesiyle desteklenir.
Standart Garanti
Bakım Paketi
Premium Paket
Arıza Yönetimi: Hızlı ve Etkin Müdahale
Oluşturulan tüm talepler merkezi sistem tarafından incelenir. Teknik uygunluk kontrolü yapılır, kapsam belirlenir ve en doğru müdahale süreci planlanır.
Arıza Yönetim Süreci:
Müşteri QR kod ile arıza bildirimi yapar.
Merkezi sistem talebi inceler ve sınıflandırır.
En yakın yetkili ekibe otomatik yönlendirme.
24-48 saat içinde yerinde müdahale.
Dijital servis raporu ile işlem kapanışı.
Teknik Servis Süreçleri
PergolaGaranti360 aynı zamanda teknik servis süreçlerini de sistemli hale getirir. Yapılan işlemler, maliyetler ve hizmet kapsamı kayıt altına alınır.
Değişen her parça stok ve garanti süresi ile kayıt altına alınır.
Garanti ve garanti dışı maliyetler ayrı ayrı raporlanır.
Ekip ve bölge bazlı servis performansları izlenir.
Her servis sonrası memnuniyet anketi gönderilir.
Amaç: Hem müşteri hem de uygulayıcı taraf için daha adil ve sürdürülebilir bir yapı oluşturmak.
Liyakat Grup Güvencesi
PergolaGaranti360, Liyakat Grup'un saha tecrübesi, teknik bilgi birikimi ve sistem kurma yaklaşımıyla geliştirilmiştir. Amaç yalnızca servis sağlamak değil, dış mekan sistemlerinde satış sonrası süreçleri standartlaştırmak ve güvence altına almaktır.
Servis memnuniyeti
Müdahale süresi
Kayıt altı süreç
Acil destek
Ürün Tipine Göre Servis Standartları
Pergola ve Tente
- Kumaş gerginlik ayarı
- Motor limit ayarları
- Su tahliye kanalları temizliği
- Eklem noktaları yağlama
Cam ve Giyotin Sistemleri
- Cam halat/zincir kontrolü
- Fitil ve conta yenileme
- Motor senkronizasyon testi
- Hareketsiz profil temizliği
Biyoklimatik Sistemler
- Panel dönüş açısı kalibrasyonu
- Yağmur sensörü testi
- Drenaj pompa kontrolü
- Akıllı ev entegrasyonu teyidi
Merak Edilenler
✓ QR kod sistemi nasıl çalışıyor?
Montajı tamamlanan her ürünün görünür bir yerine özel bir karekod (QR) yerleştirilir. Müşteri bu kodu telefonuyla tarattığında; ürünün teknik özellikleri, montaj tarihi, garanti süresi ve yetkili servis geçmişine anında ulaşır. Arıza durumunda tek tuşla kayıt açabilir.
✓ Garanti süresi dolan ürünler için sistem kullanılabilir mi?
Evet, PergolaGaranti360 sadece garanti takibi değil, aynı zamanda bir 'Yaşam Döngüsü' yönetim sistemidir. Garanti sonrası dönemde de periyodik bakım paketleri ve ücretli servis talepleri aynı sistem üzerinden profesyonelce yönetilir.
✓ Arıza bildirimine ne kadar sürede müdahale ediliyor?
Sistem, arıza kaydı açıldığı anda en yakın yetkili teknik ekibe konum bazlı bildirim gönderir. SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) standartlarımıza göre 24-48 saat içerisinde yerinde müdahale hedeflenmektedir.
✓ Periyodik bakım neden gereklidir?
Özellikle biyoklimatik ve hareketli sistemlerde mekanik parçaların yağlanması, fitil kontrolleri ve motor ayarları ürün ömrünü %50'ye kadar uzatır. Sistemimiz, bakım zamanı geldiğinde hem size hem de bize otomatik hatırlatma yapar.
✓ Sistem üzerinden yedek parça takibi yapılabiliyor mu?
Evet, her bir servis müdahalesinde hangi parçanın değiştiği, stok durumu ve parça garanti süresi LiyaTech altyapısı sayesinde dijital olarak kaydedilir.
Huzurunuz Bizim Güvencemizde
PergolaGaranti360 ile ürünlerinizin ömrünü uzatın, arıza riskini minimize edin. Biz sadece ürün değil, sürdürülebilir bir konfor satıyoruz.
Ekosistem Entegrasyonu
LiyaTech
Garanti360 sisteminin tüm yazılım altyapısı, QR kod teknolojisi ve bulut veritabanı LiyaTech tarafından sağlanır.
Pergola Montajcım
Montaj sonrası devreye giren servis ekiplerimiz, Pergola Montajcım platformundaki teknik detaylara göre müdahale eder.
Liyora
SSH departmanının işleyiş kuralları ve kurumsal servis standartları Liyora tarafından belirlenmiştir.